Refund policy
POLÍTICA DE ENVÍOS - AUREN
En AUREN, nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera rápida y segura. Aquí detallamos nuestras condiciones de envío:
TIEMPO DE ENVÍO Los pedidos se envían entre 1 a 4 días hábiles después de ser confirmados, dependiendo de la empresa de transportista y la ubicación de destino. Los tiempos de entrega pueden variar según:
- La zona geográfica de envío
- La disponibilidad del transportista
- Condiciones climáticas o situaciones extraordinarias
- La disponibilidad del producto en nuestros almacenes
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Los pedidos realizados antes de las 7:00 PM se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 7:00 PM se procesarán al siguiente día hábil.
El transportista asignado dependerá de tu ubicación y disponibilidad. Recibirás un código de seguimiento por Whatsapp una vez tu paquete sea enviado.
ZONAS DE ENVÍO Realizamos envíos GRATIS dentro de Guatemala.
NÚMERO DE SEGUIMIENTO Recibirás un número de seguimiento por WHATSAPP una vez tu paquete sea despachado. Podrás rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista.
DAÑOS DURANTE EL ENVÍO Si tu paquete llega dañado, comunícate con nosotros inmediatamente con fotos del daño. Nos haremos cargo de gestionar la reclamación ante el transportista y procederemos al reemplazo del producto sin costo adicional.
PAQUETES NO ENTREGADOS Si el transportista no logra entregar tu paquete después de varios intentos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o una solución alternativa.
POLÍTICA DE CAMBIOS - AUREN
En AUREN, entendemos que a veces los zapatos no son exactamente lo que esperabas. Ofrecemos una política de cambios flexible para que encuentres lo perfecto:
CONDICIONES PARA CAMBIOS Aceptamos cambios de talla o modelo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El zapato debe estar sin usar y sin daños visibles.
- Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
- Debe estar en su embalaje original completo.
- El cambio se realizara de 3 a 5 días hábiles a partir de que recibamos el zapato devuelto.
TIPOS DE CAMBIOS PERMITIDOS Puedes cambiar tu compra por:
- Una talla diferente del mismo modelo.
- Un modelo diferente.
- Ambos cambios (talla y modelo diferentes)
El nuevo producto debe tener el MISMO PRECIO O MAYOR VALOR que el producto original.
COSTOS DE CAMBIO El cliente asume los costos de:
- Recolección del zapato
- Envío del nuevo zapato
- (Q75 a Q100 según tu ubicación)
EXCEPCIONES (SIN COSTO PARA EL CLIENTE) Si el error fue responsabilidad de AUREN, los cambios son completamente GRATIS, incluyendo recolección y envío:
- Enviamos una talla incorrecta
- El producto llegó defectuoso o dañado por nuestro error
- El producto no coincide con la descripción publicada
En estos casos, solo debes comunicarnos y coordinaremos la recolección y envío del nuevo producto sin costo alguno.
PROCESO DE CAMBIO PASO A PASO
- Contacta a nuestro WhatsApp con tu número de pedido
- Fotograía el zapato en su estado actual (para verificación)
- Especifica qué talla o modelo deseas cambiar
- Recibirás un código de recolección
- Una vez recibamos y verificamos tu zapato, procesamos el nuevo envío
- Recibirás el nuevo producto en 3 a 5 días hábiles
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO Los cambios deben solicitarse dentro de 7 días hábiles a partir de que recibas el producto. Después de este período, no se aceptarán cambios.
DIFERENCIA DE PRECIO Si cambias por un producto de MAYOR valor: pagas la diferencia. Si cambias por un producto de IGUAL valor: sin costo adicional de producto. Si cambias por un producto de MENOR valor: no reembolsamos la diferencia.
NO ACEPTAMOS
- Cambios de productos después del período establecido
- Productos dañados por uso o desgaste del cliente
- Productos sin etiquetas originales
- Productos lavados o limpiados
- Productos sin embalaje original
- Devoluciones de dinero (solo cambios)
POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS - AUREN
En AUREN, nuestra política es exclusivamente de CAMBIOS. No realizamos reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
QUÉ SIGNIFICA ESTO Si necesitas cambiar tu compra, recibirás un producto diferente (talla o modelo) por el mismo valor o mayor. No devolvemos dinero bajo ningún concepto.
ALTERNATIVAS Si no encuentras un producto de igual valor en nuestro catálogo que te interese:
- Puedes solicitar un crédito en tu cuenta AUREN para compras futuras
- Puedes esperar a que nuevos productos estén disponibles
COMPRA CON CONFIANZA Entendemos tu preocupación. Por eso:
- Mostramos fotos detalladas de cada zapato
- Incluimos tallas precisas
- Ofrecemos cambios gratuitos si cometemos un error
- Nuestro equipo está disponible para responder dudas antes de comprar
INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA CONSULTAS
Si tienes dudas sobre envíos, cambios o cualquier aspecto de nuestras políticas, contacta:
WHATSAPP: +502 5293-7864 HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM | Sábado 10:00 AM - 4:00 PM
Responderemos en máximo 24 horas hábiles.
RESUMEN RÁPIDO DE POLÍTICAS AUREN
ENVÍOS: 1-4 días hábiles | Seguimiento incluido | Varios transportistas disponibles
CAMBIOS: Sin límite de talla o modelo | Mismo precio o mayor | Costo: Q75-Q100 recolección + envío | Plazo: 3-5 días hábiles | Gratis si es error nuestro
REEMBOLSOS: NO. Solo cambios en crédito o nuevo producto
GARANTÍA: 100% en caso de error de AUREN